爱琴海商业集团

2021年4月8日，以“荣光与梦想”为主题的“2021联商网大会暨致敬中国零售20年庆典”在杭州如期拉开帷幕。

本次大会上，爱琴海集团荣获“2020年度商业地产城市杰出运营商”，博兴爱琴海购物公园荣获“2021年度最具期待商业项目”。

集团执行总裁王强作为特邀嘉宾，进行了“探索运营力新边界”的主题演讲。他表示：爱琴海作为一家资产管理运营平台，始终以打造运营力为核心竞争力。

 

运营力增长的逻辑离不开三个方面，第一是产品与技术创新，第二是私域流量的运营，第三是商业场景“售前+售中+售后”的重新定义。

 

 

 

产品创新快速拓宽运营场景

 

应对当下快速变化的市场环境，对于任何一个商业运营商，产品不能只具备唯一性，还需秉持创新和多元化的发展策略。

 

除了爱琴海购物公园外，爱琴海集团也在本次大会中，面向行业展示了包含星银海城市客厅、城市书香、晶海广场、蓝坊、沃德冰雪在内的多元产品矩阵。

 

在产品模型创新方面，爱琴海不仅洞察到了未来商业重要的发展趋势——有购物功能的社交空间将取代有社交功能的购物空间，更将此理念投入到实际的业务中。爱琴海为Z世代量身打造的AEGEAN PLAYSTATION 已经在北京、上海、贵阳等项目成功落地。

 

在本次大会上，王强也重点介绍了爱琴海集团在“数智化”领域的诸多创新。

 

目前，爱琴海已成功打造了全链路的“数智化”运营场景，通过数字营销、数智管控、数据治理三个维度让集团走向全面数智化，并以线上线下全渠道融合推动品牌业绩实现大幅增长。

 

 

私域流量成为运营的新边界

 

疫情倒逼着零售业的革新，加速了数字化的进程，“私域”运营已成为购物中心当下突破流量瓶颈的新赛道。

 

王强在演讲中指出，爱琴海在此背景下迭代出了“私域社群+会员到店+到家电商”全新的运营链路，并以数字化平台为核心进行不同模块之间的互动，从而以组合拳的打法实现爱琴海与品牌、消费者的深度联动。

 

 

爱琴海通过会员系统、线上商城、社群运营工具平台等新渠道吸引会员到店体验，旨在以特色活动及价值服务让会员在线下拥有更好的体验与满足。

 

私域社群主要是引导会员活跃度和到店消费，吸引其持续参与到线上线下活动中。

 

而到家电商则是指爱琴海利用其自主开发的爱闪购线上商城，为合作品牌打造新的增长引擎，让人与货的连接可以在线上高效完成。

 

凭借这三大打法，爱琴海助力商户业绩逆势爆发。2021年1月的新喜年货节中，爱琴海通过爱闪购平台与深度的社群运营，助力品牌打造了26个销冠门店。

 

此外，天津河东爱琴海购物公园在爱琴海集团联合屈臣氏女神节主题活动期间，借助社群营销以超过49万元的业绩登顶屈臣氏全国销冠。

 

 

从圈层出发  重新定义“售前+售中+售后”

 

本次大会上，面向Z世代运营，爱琴海重新定义的产品“售前+售中+售后”引发了全行业的关注和热烈讨论。圈层之下，爱琴海构建了全新的“售前、售中、售后”用户运营体系，以满足Z世代的圈层需求。

 

新的“售前”概念，是指购物中心通过对圈层社群的运营，在社群粉丝们到达线下场景前，就已通过内容传播在兴趣话题上体现社交价值。

 

上海爱琴海购物公园针对更年轻的Z世代客群，形成APS+青年潮流社群与年轻亲子社群，不断塑造青年流行情报站与青年家庭欢聚中心，所举办的“都市学院JK限时快闪”在二次元圈层中引发了超高讨论量。

 

同时，上海爱琴海还打造了科比纪念展、二次元街区等可抓住Z世代客群注意力的话题IP展览，提前以热点话题进行打卡的“种草”。

 

 

新“售中”是基于目标圈层需求，为圈层创造面对面的互动场景与营销IP，并在社交场景中完成体验与消费需求。

 

2020年，北京爱琴海购物公园收集了众多极限运动爱好者的意见和需求，为这一潮流社群“量身”打造了近2000㎡的极限运动空间，赋予了更多的探索乐趣和社交场景，目前已成为北京年轻潮流消费者“打卡”的地标新宠。

 

 

为消费者创造值得赞赏、值得分享的渠道、场景和机制，促进大量社交式的交流、推荐，产生裂变效应以形成更广的口碑传播效果，这是爱琴海所提出的新“售后”的定义。

 

这样的创新体现在多个爱琴海项目，比如北京爱琴海购物公园内的奈尔宝家庭中心与根据亲子社群意见所打造的免费户外儿童乐园，现已成为北京亲子家庭打卡、交流、相约同游的溜娃圣地。

 

2021年，后疫情时代的国内消费市场已加速复苏，只有不断挖掘运营新的增长引擎，才能在竞争激烈的商业地产赛道中打开一个新的突破口。不断增强的运营力，也成为了爱琴海集团在全国实现高速拓展的强大基础。