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2021-10-08爱琴海集团:为业主创造持续价值

近年来全国各城市商业综合体项目的建设呈明显增长趋势,虽因这两年疫情影响在开业速度上有一定程度上的放缓,但规模增长的趋势仍在,项目位置也逐渐扩展至一、二线城市的郊区和三、四线城市,这对商业管理公司的招商运营及物业管理能力的挑战也越来越大。这类细分业态的物业管理也成为行业一个重要理论研究和实践探索领域。
 
爱琴海集团以文化、生态、情感为核心价值关怀,满足新兴都市群体消费升级的内在需求。目前爱琴海购物公园已经进入北京、上海、天津、重庆、成都、苏州、慈溪、昆明、福州、兰州、唐山、大同等100余个城市,跻身国内发展力领先的购物中心品牌。
 
商业综合体物业管理难点分析及应对方案
 
针对商业综合体项目的物业管理主要包括设施设备管理、安防管理、消防管理、环境管理、交通组织管理等几大方面内容,现阶段的管理难点主要有以下几点:
 
第一,“降本增效”是所有商业项目综合成本控制的主题,相应体现在物业管理方面带来的难点就是人员的减少。爱琴海的部分项目也存在同样问题,主要的解决方法包括:对标同类项目及结合所在城市级次确定合理的人员编制,提炼设备管理、安全管理、环境品质管理重点内容强化管理,细化物业管理标准、体系责任到人,计划管理及检查考核确保执行落实等措施。
 
第二,部分项目随开业运营年限的增加,逐步产生了设施陈旧、设备老化等情况,对安全管理及品质形象造成不同程度的影响。爱琴海的部分项目也运营了5年以上,对应此类问题的解决方法包括:强化物业设施设备的日常维护保养管理,延长设施设备的使用寿命,保障正常的安全使用状态及品质形象,对影响安全不能使用的安防、消防设备进行专项改造,对影响环境品质的设施进行专项翻新改造等措施。
 
第三,外包安保、保洁、维保 供方的管理。爱琴海各地项目的安保、保洁及电梯、消防等设备的维保基本均为外 委 外 包单位实 施,经 招投标选择合格单位,因地域不同外包单位的管理及服务水平也各不相同,解决办法主要包括:根据项目体量、城市级次、客流、管理内容等综合确定人员编制要求及指导单价,保障人员配置,拟定管理细则及标准,加强培训及计划管控,强化考核及服务监督,保障安全、品质目标的达成等措施。
 
提前介入、深度渗透,“双碳”目标下的绿建节能管理
 
针对近年来国家倡导的双碳目标下的节能减排管理,在爱琴海商业综合体项目上主要分为两个方面,分别为绿色建筑节能设计及绿色建筑节能运行。
 
首先,绿色建筑节能设计方面,爱琴海在项目筹备前期由集团建设中心与设计院进行对接,从建筑空间设计、节能建筑材料选用、节能设备设计选型等方面提出专业要求,在图纸设计阶段先进行绿建节能的把控。其次,在项目施工阶段,建设中心与项目人员一起配合业主方进行施工过程的管控,确保绿建设计内容及施工质量落实到位。
 
然后,在项目开业运行阶段,集团工程物业部会针对各个项目的建筑特点,指导地方项目编制节能运行方案,通过夏、冬两季的实际运行情况进行优化,稳定后通过能耗预算的实施情况进行节能措施的落实情况监控,确保各地项目实现低碳运行。

上海爱琴海购物公园案例的特色与创新
 
上海爱琴海购物公园位于上海市闵行区吴中路虹井路口,于2017年开业,项目总建筑面积55万平方米,项目定位为国内首个文化体验商业综合体、魔都网红潮流打卡新地标、国际精品聚集高地,项目引进的主力品牌有沃德冰雪、青少年马术、卡丁车、摸摸乐动物园、永辉超市、海底捞、胡桃 里、星巴克、喜茶、奈雪的茶、URBAN REVIVO、华为、周大福等知名品牌,另外,携手国际建筑大师安藤忠雄,打造3000平方米艺术空间,将艺术与商业融为一体,整体来说其对物业管理方面的要求也比较高,上海吴中路爱琴海项目的物业管理特色为服务至上,体现在对顾客及商户的精心服务上,如:
 
 
在常规的安保人员基础配置上增加人员编制,各主出入口处增加门岗为顾客进行开门服务及指引,门岗处物资配备免费伞套、免洗洗手液等为顾客提供便利,楼层设置多辆导购智能机器人,可与顾客进行智能对话及准确引路至商户、电梯、卫生间等位置。
 
电梯、消防维保人员均固定为两人以上驻场维保管理,保障项目特种设备及消防安全,同时为提升对商户的服务,建立物业服务平台及统一报修平台,解决商户报修及后续跟踪及回访工作,设置低价有偿服务为商户提供便利,同时针对装修商户设立一站式服务中心,专人专岗协调负责,简化装修手续办理并确保装修实施的安全及进度管控。
 
在常规的基础上增加配置保洁人员,统一服装定期培训,卫生间设置专人专岗进行清洁服务,并在卫生间配置免费取用的大盘纸、擦手纸、洗手液、木梳、棉签等物资,方便顾客取用,对非餐饮商户实行定时垃圾上门收取服务等。
 
车场管理与外包单位共同进行,在出入口、车场内安排停车指引人员进行车辆停放指挥及商场指引,出口收费除岗亭收费外设置了微信扫码、会员公众号等多种缴费形式,便于快速出车,设置多处反向寻车系统与指引人员配合便于顾客找到所停车辆。

爱琴海综合体物业管理的愿景
 
秉承集团为客户创造价值的理念,爱琴海集团商业综合体物业管理的愿景也是要为业主方创造持续价值,通过专业的管理和服务,降低管理成本,保障项目安全运营,提升项目品质及实现物业增值,具体行动包括:
 
一是建立爱琴海特色的智能化资产管 理 系统,通 过 对项目开发 定位、运营分析、资本运作等数据的收集、分析,指导物业管理持续降本增效,物业资产升值。
 
二是通过专业运营团队的保障,从集团到地方建立起一支专业的物业管理队伍,严格落实管理标准,达到项目物业管理的安全稳定运营及品质提升。
 
三是建立丰富爱琴海集团的产品线,根据项目体量、形式、城市级别、特色内容 等,细分出爱琴海购物公园、城市书香、晶海广场、星银海城市客厅、蓝坊、沃德冰雪等不同的细分产品,相应细化了物业管理服务的实施标准。

 

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